Les Auxiliaires Spécialisés Vétérinaires (ASV) jouent un rôle absolument crucial en première ligne, notamment lors de la réception des appels téléphoniques. Ce premier contact est un moment déterminant pour la prise en charge optimale de nos patients à quatre pattes.
Un métier de première ligne exigeant
Gérer le standard téléphonique d'une clinique vétérinaire demande un ensemble de compétences exceptionnel. Ce n'est pas un rôle simple, et il est important de le reconnaître à sa juste valeur :
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Gestion émotionnelle : Il faut souvent faire face à des propriétaires paniqués, en détresse, voire agressifs, tout en gardant son propre calme.
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Multitâche permanent : Concilier l'accueil physique, la gestion du planning, les urgences au téléphone et parfois l'assistance en soins demande une rigueur de tous les instants.
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Pression constante : Chaque appel est une inconnue. Il faut savoir lire entre les lignes, car les propriétaires ne décrivent pas toujours la situation avec objectivité ou précision.
L'art délicat du triage
Il est essentiel de prêter une attention rigoureuse aux commémoratifs (l'historique et le contexte de l'animal) afin d'évaluer avec justesse l'urgence et la gravité de chaque situation.
Un triage téléphonique approprié et mené d'une main de maître peut littéralement faire la différence entre la vie et la mort pour nos patients.
Savoir poser les bonnes questions, identifier immédiatement une détresse respiratoire, une obstruction, une intoxication aiguë ou un choc, et donner les premiers conseils de stabilisation en attendant l'arrivée à la clinique sont des actes d'une immense valeur médicale.
Un immense merci
Pour tout cela, il est fondamental d'exprimer toute notre gratitude envers les ASV.
Merci pour votre écoute, votre empathie de tous les jours, votre sang-froid face aux situations les plus stressantes et votre vigilance de chaque instant. Vous êtes les yeux, les oreilles et bien souvent le premier rempart de nos structures. Votre travail au quotidien sauve des vies, et nous vous en sommes profondément reconnaissants.
Pour vous aidez, nous avons créé un outil simple d'utilisation qui nous espérons vous aidera dans votre démarche, en cas de doute n´hésitez pas à contacter le centre anti poison vétérinaire.
Son contenu est adapté du protocole de triage AnimalDetox à usage interne. Ne remplace pas l'avis d'un vétérinaire ni un centre antipoison vétérinaire. Retrouvez le dans notre espace PRO
Docteur Vétérinaire Manon Tournou , DVM Bsc HND
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